WE CARE YOU GROW餐厅引流：点评、外卖与 Google 地图
内地餐厅的客人多数在大众点评和美团上看评分、买团购，在高德上导航，在抖音和小红书上被种草。入境免签范围扩大后，不少城市的餐厅也开始接待外国游客，他们常先在 Google 地图上查店、看菜单和评价。开在新加坡、马来西亚等地的中餐馆，Google 地图更是顾客找店的常用入口。
最多 3 家门店免费，从你在 Google 地图上的商家信息开始。
顾客在哪里找餐厅
- 大众点评顾客选店前看评分、菜品照片和评价，门店信息不全会直接影响到店。
- 美团团购套餐和美团外卖都在这里，很多顾客先买团购再到店。
- 高德地图内地导航和附近搜店常用，外国游客用 Apple 地图在内地查到的门店信息也来自高德的数据。
- 抖音短视频和抖音团购会把同城顾客直接带到店里，适合有招牌菜和出餐画面的餐厅。
- 小红书很多年轻顾客和游客出门前会搜城市美食笔记，笔记里的店名和定位很关键。
- 微信搜一搜顾客会在微信里搜店名，找到公众号文章、小程序点餐或订座入口。
- Google 地图内地无法直接访问，但部分入境游客会用它找店；对海外中餐馆来说，它是本地顾客常用的找店工具。
餐厅的 Google 商家资料要检查什么
- 认领并验证商家资料未认领的门店，信息可能由顾客或 Google 自动整理，营业时间和照片都不一定准确。验证后才能自己改信息、回复评价、上传菜单。
- 名称只写招牌上的店名Google 准则要求名称与门头招牌一致，不能加“正宗”“必吃”或菜名关键词，多加信息可能导致商家资料被暂停。
- 类别选具体的菜系主类别要描述你是什么店，比如具体的菜系或火锅、面馆，而不是笼统的“餐厅”。类别影响你出现在哪些搜索里。
- 按堂食时间填营业时间Google 要求餐厅填写堂食时间，外送、自取可以另设时段。春节、国庆等节假日要单独设置特殊营业时间。
- 菜单和热门菜品用菜单编辑器录入菜品、说明和价格，建议附上英文菜名。给菜品照片标上名称，它们可能出现在热门菜品里。
- 堂食、外带、外送等属性在属性里勾选堂食、外带、外送和付款方式等信息。外国游客很在意能不能刷外卡，这类信息写清楚能减少到店后的麻烦。
- 订座和点餐链接在本地商家链接里添加订座或点餐链接。Google 自带的在线点餐只在部分国家开放，内地门店以订座链接为主。
- 评价和店主回复看近期评价、星级分布和你的回复比例。每条评价都回复，差评先了解情况，再说明能做什么、不能做什么。
不要这样做
- 不要用免单、打折或赠菜换好评，Google 把这类评价算作虚假互动并会删除。
- 不要只邀请满意的客人留评，或劝阻顾客发差评，这违反 Google 地图的内容政策。
- 不要在店名里塞菜名或“附近”“必吃”等关键词，可能导致商家资料被暂停。
KAEWOO 每月为餐厅代办的事
- 修改大众点评门店信息
- 整理菜单·价格
- 外卖店铺信息
- 回复评价
- 差评提醒
- 查看搜索排名
最多 3 家门店免费，从你在 Google 地图上的商家信息开始。
常见问题
内地餐厅还需要管 Google 地图吗？
本地客人主要用点评、美团和高德，这几个平台仍是重点。如果你的店在景区、商圈或酒店附近，常接待外国游客，Google 地图上的营业时间、菜单和评价就值得维护。内地门店在 Google 上认领和验证可能受限，具体以 Google 商家资料帮助为准。
KAEWOO 的免费体检看哪些内容？
注册后输入店名或 Google 地图链接，KAEWOO 会读取商家资料是否已认领、营业时间、说明、动态、照片、近期评价和回复、订座点餐链接，并查看门店周边多个位置上按品类关键词搜索时的排名，再和附近排名靠前的同行对比。结果是一个百分制分数和按优先级排好的改善方案，最多 3 家门店免费。
订阅后多久能做完一项改善？
每项改善方案大约需要一到两周，因为平台要审核，你也要确认内容。KAEWOO 按固定节奏每月推进，并发送月度报告，但不保证排名或客流的变化。
可以送优惠券请客人写好评吗？
不可以。Google 明确禁止用免费商品、折扣等好处换评价，也禁止只向满意的客人征求评价。可以做的是用 Google 生成的链接或二维码，平等地邀请所有客人留下真实评价。