WE CARE YOU GROWПродвижение ресторана на картах: чек-лист для владельца
Гости выбирают ресторан по карточке на карте: смотрят фото, меню, часы работы и свежие отзывы. В России это чаще всего Яндекс Карты и 2ГИС, а туристы из-за рубежа открывают Google Карты. Ниже площадки, где стоит держать карточку в порядке, и отдельный чек-лист по Профилю компании в Google.
Бесплатно для трёх заведений. Начинаем с вашей карточки в Google Картах.
Где гости ищут ресторан
- Яндекс КартыОсновная карта для поиска заведений в России: в карточке гости смотрят фото, меню, рейтинг и отзывы, а кнопка «Заказать доставку» может вести в Яндекс Еду.
- 2ГИСМногие гости в России и особенно в Казахстане ищут заведения рядом через 2ГИС, поэтому адрес, вход и часы там должны совпадать с реальностью.
- Google КартыЗдесь ищут иностранные туристы и часть местных пользователей, а в Профиле компании в Google есть меню, популярные блюда и ссылка на бронь.
- Яндекс ЕдаЕсли вы возите еду, это отдельная витрина со своим меню, фото и оценками.
- ВКонтактеВ группе ВК гости смотрят меню, новости и акции и пишут в сообщения, чтобы забронировать стол.
- TelegramКанал заведения удобен для постоянных гостей: новые блюда, вечера с музыкой, изменения в графике.
Чек-лист карточки ресторана в Google
- Карточка подтвержденаУбедитесь, что Профиль компании принадлежит вам и подтверждён. Без подтверждения нельзя отвечать на отзывы от имени ресторана.
- Название как на вывескеНазвание должно совпадать с вывеской, без приписок вроде «шашлык на углях, доставка». Google запрещает добавлять в название лишние слова и может за это заблокировать профиль.
- Точная категорияЕсли у вас определённая кухня, выберите, например, «Грузинский ресторан», а не просто «Ресторан». По категории карточку сопоставляют с запросами гостей.
- Часы работы и праздникиПроверьте обычный график и задайте особые часы на новогодние каникулы и майские. Если кухня или доставка работают по другому графику, его можно указать отдельно в дополнительных часах.
- Меню и популярные блюдаВ редакторе меню блюда разбиваются на разделы с ценами, описаниями и фото. Изменения обычно появляются в Поиске и на Картах в течение одного-двух дней.
- Фото фасада, зала и блюдДобавьте логотип, обложку, вход, зал и блюда. По правилам Google снимок должен показывать место таким, какое оно есть, без сильных фильтров.
- Ссылки на бронь и менюПроверьте, куда ведут кнопки брони и меню: в профиль можно добавить свою ссылку на бронирование. Заказ еды прямо из профиля Google работает только в нескольких странах, России среди них нет.
- Ответы на отзывыОтвечайте от имени ресторана, особенно на критику: коротко, по делу, с предложением связаться. Ответ проходит проверку Google и после этого виден всем.
Чего не делать
- Не покупайте отзывы и не пишите их сами: Google, Яндекс и 2ГИС удаляют такие отзывы, а 2ГИС может временно заблокировать карточку.
- Не давайте скидку или комплимент от кухни за отзыв в Google: правила Google запрещают любое вознаграждение, а в 2ГИС поощрять можно только честные отзывы с любой оценкой.
- Не добавляйте в название карточки «доставка», район или станцию метро: за лишние слова в названии Google может заблокировать профиль.
Что KAEWOO берёт на себя каждый месяц
- Карточка в Яндекс Картах
- Карточка в 2ГИС
- Профиль в Google
- Меню и цены
- Ответы на отзывы
- Карточка в Яндекс Еде
Бесплатно для трёх заведений. Начинаем с вашей карточки в Google Картах.
Частые вопросы
Почему диагностика KAEWOO начинается с Google Карт, если гости ищут в Яндексе?
Бесплатная диагностика читает карточку ресторана в Google Картах: часы, описание, новости, фото, отзывы и ответы на них, ссылки на бронь и заказ, а также видимость по запросу вашей категории в точках вокруг заведения. Яндекс Карты и 2ГИС в диагностику не входят. Работа с карточками там есть среди ежемесячных задач подписки.
Что я получу после диагностики?
Вы регистрируетесь и вводите название ресторана или ссылку на Google Карты. KAEWOO сравнивает карточку с ближайшими конкурентами и выдаёт оценку из 100 баллов и план действий по порядку важности. Бесплатно до трёх заведений.
Как быстро будет результат?
Каждый план действий занимает примерно одну-две недели: часть изменений проверяют сами площадки, часть требует вашего согласия. Место в выдаче зависит от самих карт, поэтому конкретную позицию честно обещать нельзя.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Сам владелец не может удалить отзыв ни в Google, ни в Яндексе. Если отзыв нарушает правила, на него можно пожаловаться, а в 2ГИС можно указать, что такого гостя не было, и автора попросят подтвердить визит. В остальных случаях лучше спокойно ответить по существу.