Restaurant : référencement local et avis Google

Avant de réserver ou de pousser la porte, beaucoup de clients regardent d'abord la fiche Google : horaires, carte, photos, avis. Entre le service du midi, celui du soir et les plateformes de livraison, cette fiche est souvent la dernière chose mise à jour. Voici ce qu'il faut vérifier, dans l'ordre.

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Où les clients choisissent un restaurant

Google MapsC'est là que s'affichent votre fiche, vos horaires, votre carte et vos avis quand quelqu'un cherche « restaurant » ou « pizzeria » près de lui.
TheForkLa plateforme de réservation de LaFourchette, très utilisée en France, en Belgique et en Suisse, avec ses propres avis ; au Québec, d'autres services de réservation dominent.
TripadvisorConsulté surtout par les touristes et les voyageurs, et ses avis remontent souvent dans les résultats Google sur le nom du restaurant.
Uber EatsPour la livraison et la vente à emporter, le client compare la carte, les photos et la note directement dans l'application.
DeliverooL'autre grande application de livraison en France : une fiche avec des photos à jour et des prix justes y compte autant que sur Google.
InstagramLes clients y regardent les plats, la salle et l'ambiance avant une première visite.
Apple PlansL'application de cartes par défaut sur iPhone : votre restaurant y figure souvent déjà, avec des informations à vérifier.

Votre fiche Google de restaurant, point par point

Fiche revendiquée et validéeSans fiche validée, vous ne pouvez ni répondre aux avis ni contrôler les modifications. Revendiquez-la avec le compte Google du restaurant, pas celui d'un ancien prestataire.
Catégorie principale précise« Restaurant italien » ou « Crêperie » plutôt que « Restaurant » tout court. La catégorie aide Google à vous associer aux bonnes recherches.
Horaires du midi, du soir et exceptionnelsIndiquez les deux services séparément, par exemple de 12 h à 14 h 30 et de 19 h à 22 h 30, et les horaires de livraison ou de vente à emporter s'ils diffèrent. Ajoutez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés.
Carte à jourAjoutez la carte avec ses sections, plats, descriptions et prix, ou au minimum un lien vers la carte et des photos lisibles du menu. Une carte avec d'anciens prix crée des déceptions, puis des avis négatifs.
Sur place, à emporter, terrasseRenseignez les attributs qui sont vrais : repas sur place, vente à emporter, livraison, terrasse, accès en fauteuil roulant. Ces détails s'affichent sur la fiche et évitent des appels inutiles.
Lien de réservation ou de commandeReliez un fournisseur de réservation compatible avec Réserver avec Google, ou ajoutez votre propre lien. Pour la commande, renvoyez vers votre site ou la plateforme de livraison que vous utilisez.
Photos récentes de la salle et des platsMontrez la devanture pour qu'on la reconnaisse dans la rue, la salle et les plats vraiment servis. Les photos de clients qui ne correspondent pas au restaurant peuvent être signalées.
Réponses aux avisRépondez aux avis récents, positifs comme négatifs, de façon courte et précise. Les futurs clients lisent la réponse autant que l'avis.

Ce qu'il ne faut pas faire

N'ajoutez pas de mots-clés au nom de la fiche (« Chez Marco Pizza Livraison Paris ») : le nom doit être celui de la devanture, sinon la fiche risque d'être suspendue.
N'offrez ni dessert, ni boisson, ni remise en échange d'un avis : c'est interdit par le règlement de Google et par le Code de la consommation.
Ne demandez pas les avis seulement aux clients contents, et ne faites pas écrire d'avis par l'équipe ou les proches : Google supprime ces avis.

Ce que KAEWOO fait chaque mois pour un restaurant

Répondre aux avis
Menu et prix à jour
Horaires d'ouverture
Actus fiche Google
Fiche Uber Eats
Alertes avis négatifs

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Questions fréquentes

Google My Business, c'est toujours le bon nom ?

C'est l'ancien nom. Google parle aujourd'hui de « fiche d'établissement Google » (Google Business Profile en anglais) : c'est le même outil gratuit, qui gère votre présence dans la recherche et dans Google Maps.

Comment obtenir plus d'avis sans enfreindre les règles ?

Demandez à tous les clients, pas seulement aux habitués satisfaits : un QR code au comptoir, une mention sur l'addition, un message après une réservation. Pas de contrepartie, pas de tri entre bons et mauvais clients.

Mes horaires sur Google ont changé alors que je n'ai rien touché. Pourquoi ?

Google peut mettre à jour une fiche à partir de suggestions d'internautes ou d'autres sources. Vérifiez la fiche à chaque changement de saison et contrôlez les modifications signalées dans votre compte.

Que vérifie le bilan gratuit de KAEWOO ?

Vous créez un compte et indiquez le nom du restaurant ou son lien Google Maps. KAEWOO lit la fiche (revendication, horaires, description, posts, photos, avis récents, répartition des notes, vos réponses, liens de réservation et de commande), regarde où vous apparaissez sur Google Maps à plusieurs points autour du restaurant, et vous compare aux concurrents proches. Vous obtenez une note sur 100 et un plan d'action par ordre de priorité, gratuitement pour 3 établissements maximum.