Coiffeur, barbier, onglerie, institut : votre fiche Google et vos avis

Dans la beauté, le client réserve souvent le soir, sur son téléphone, après avoir comparé les photos et les avis de plusieurs salons. Il passe de Google Maps à une application de réservation, puis à Instagram. Si les prestations et le bouton de réservation ne se trouvent pas facilement, il réserve ailleurs.

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Où l'on choisit un salon

Google MapsLes recherches « coiffeur », « barbier » ou « onglerie » près de chez soi s'affichent avec la note, les photos et les horaires.
PlanityApplication de réservation beauté très répandue en France, présente aussi en Belgique ; au Québec, d'autres outils sont plus courants.
TreatwellAutre plateforme de réservation pour la coiffure, les ongles et les soins, avec ses propres avis clients.
BooksyUtilisée notamment par les barbiers : le client y voit les créneaux libres et les avis.
InstagramLe portfolio du salon : coupes, couleurs, nail art. Beaucoup de clients regardent le travail récent avant de réserver.
TikTokLes vidéos avant-après et les transformations font découvrir des salons, surtout auprès d'une clientèle jeune.

Votre fiche Google de salon, point par point

Catégorie principale« Salon de coiffure », « Barbier », « Onglerie », « Institut de beauté » : la catégorie principale doit décrire votre activité principale. Ajoutez les autres en secondaires seulement si vous les pratiquez.
Liste des prestationsAjoutez vos prestations (coupe femme, balayage, taille de barbe, pose de semi-permanent) avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix. Elles s'affichent sur la fiche dans la recherche et dans Google Maps.
Bouton de réservationSi votre logiciel de réservation est partenaire de Google, reliez-le à la fiche pour que le client réserve sans la quitter. Sinon, ajoutez au moins le lien direct vers votre page de réservation.
Horaires et jours de fermetureBeaucoup de salons ferment le lundi ou ouvrent plus tard un soir par semaine. Indiquez-le, ainsi que les fermetures pour congés.
Photos de vos réalisationsDes photos réelles de coupes, couleurs et ongles faits au salon, plus la devanture et l'intérieur. Demandez l'accord de la cliente avant de publier son visage.
Liens Instagram et siteAjoutez à la fiche le lien Instagram et celui du site, pour que le client trouve vos réalisations en un clic.
Réponses aux avis sans détails personnelsRépondez poliment et brièvement, sans révéler d'informations sur la cliente (prestation exacte, problème de peau ou de cheveux). Proposez d'en reparler au salon.

Ce qu'il ne faut pas faire

N'offrez pas de réduction sur le prochain rendez-vous en échange d'un avis : Google l'interdit, et la loi française aussi.
Ne demandez pas aux clientes de citer une coiffeuse dans leur avis, ni de l'écrire devant vous au salon : Google considère cela comme une pression.
Ne créez pas une seconde fiche pour le même salon, par exemple une pour la coiffure et une pour l'esthétique à la même adresse et avec la même équipe.

Ce que KAEWOO fait chaque mois pour un salon

Réservation en ligne
Prestations à réserver
Profil Instagram
Fiche Apple Plans
Répondre aux avis
Tri et ajout de photos

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Questions fréquentes

Planity ou la fiche Google : qu'est-ce qui compte le plus ?

Ce n'est pas l'un ou l'autre. Beaucoup de clients découvrent le salon sur Google Maps puis réservent là où il y a des créneaux. L'important est que la fiche renvoie vers votre outil de réservation et que les informations soient les mêmes partout.

Peut-on supprimer un avis injuste ?

Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez le signaler s'il enfreint le règlement de Google (faux avis, propos injurieux, conflit d'intérêts) et y répondre calmement en attendant.

Que vérifie le bilan gratuit de KAEWOO pour un salon ?

Vous indiquez le nom du salon ou son lien Google Maps. KAEWOO lit la fiche (horaires, description, posts, photos, avis récents et vos réponses, lien de réservation), regarde où vous apparaissez sur Google Maps pour « coiffeur » ou votre activité autour du salon, et vous compare aux salons proches. Vous obtenez une note sur 100 et un plan d'action par priorité, gratuitement pour 3 établissements maximum.