케우WE CARE YOU GROW
검진 받기
검진 받기 →로그인

소상공인 마케팅 자동화, 어디까지 맡겨도 될까

«마케팅 자동화»로 찾으면 대개 회사 마케터가 쓰는 이메일·고객관리 도구가 나와요. 동네 가게에 필요한 자동화는 결이 달라요. 리뷰를 놓치지 않고, 여러 채널 정보가 어긋나지 않게 하고, 정해진 날 소식이 올라가게 하는 쪽이에요.

짧은 답

가게 마케팅에서 자동으로 돌려도 되는 건 새 리뷰 알림, 답글 초안, 채널별 정보가 같은지 확인하기, 정해 둔 날 소식 올리기, 검색 순위 확인처럼 사람이 하던 확인과 반복을 줄이는 일이에요. 반대로 여러 계정으로 리뷰·방문·추천 수를 늘리는 건 네이버와 구글 모두 정책으로 금지해요. 가격, 할인, 불만 리뷰에 대한 답은 사장님이 정해야 해요.

케우(주식회사 프라미스드)가 공식 도움말을 보고 썼어요 · 마지막 확인

자동으로 맡겨도 되는 일

기준은 «사람이 매번 들여다보던 것»과 «같은 일을 여러 곳에 반복하던 것»이에요. 이런 일은 기계가 놓치지 않고 대신 해 주면 사장님 시간이 그대로 남아요.

자동으로 하면 제재받는 일

네이버 서치어드바이저의 스팸 정책은 «여러 계정을 동원하여 댓글 작성·방문·추천 수를 조작»하는 것을 매크로 및 조작 행위로 적어 두었어요. 구글 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책도 가짜 참여를 금지된 콘텐츠로 둡니다.

리뷰를 써 주는 대가로 할인이나 선물을 주는 것도 조심해야 해요. 대가를 받고 쓴 후기는 그 사실을 밝혀야 하고, 밝히지 않으면 광고 관련 법에 걸릴 수 있어요. 걸리면 리뷰가 지워지는 데서 끝나지 않고 가게 정보 자체가 노출 제한을 받기도 해요.

사장님이 정해야 하는 일

가격과 할인율, 최소 주문 금액, 배달 가능 거리는 매출과 바로 이어지는 결정이라 자동으로 바꾸면 안 돼요. 불만 리뷰에 대한 답도 마찬가지예요. 초안은 기계가 써도, 환불이나 재방문 약속처럼 가게가 책임질 말은 사장님이 보고 올려야 해요.

사진도 그래요. 어떤 메뉴를 대표로 세울지는 가게가 팔고 싶은 것과 손님이 실제로 많이 시키는 것을 아는 사람이 고르는 게 맞아요.

한꺼번에 바꾸지 않는 까닭

플랫폼은 짧은 시간에 정보가 크게 바뀌거나 글이 몰려 올라오는 계정을 의심해요. 그래서 자동화를 하더라도 고칠 일을 한 번에 몰아서 하지 않고 나눠서 하는 편이 안전해요.

케우가 처방을 요금제마다 정한 속도로 나눠 실행하는 것도 이 때문이에요. 속도를 어떻게 정했는지와 근거로 본 자료는 진행 속도 안내 화면에 공개해 두었어요.

케우가 대신 돌리는 일

리뷰 알림과 답글, 순위 확인은 요금 안에서 늘 돌고, 채널 정보를 고치는 일은 처방으로 요금제별 속도에 맞춰 실행해요.

검진 받기요금 보기

가입하면 가게 3곳까지 첫 검진이 무료예요.

자주 묻는 질문

리뷰 답글을 자동으로 달면 계정이 막히지 않나요?

답글을 다는 것 자체는 플랫폼이 권하는 일이에요. 문제가 되는 건 같은 문장을 모든 리뷰에 붙이거나 짧은 시간에 몰아서 올리는 경우예요. 리뷰 내용에 맞춘 답을 하루에 나눠 올리면 사람이 다는 것과 다르지 않아요.

이메일·문자 마케팅 도구와는 무엇이 다른가요?

이메일·문자 도구는 이미 연락처를 가진 손님에게 메시지를 보내는 일이에요. 가게 마케팅 자동화는 아직 가게를 모르는 손님이 지도 앱과 검색에서 우리 가게를 찾았을 때 보는 화면을 관리하는 쪽에 가까워요.

자동화하면 사장님은 아무것도 안 해도 되나요?

아니에요. 계정 연결, 가격과 할인 같은 결정, 불만 리뷰 답의 최종 확인은 사장님 몫이에요. 그 대신 확인하고 반복하던 시간이 줄어요.

체험단이나 리뷰 이벤트는 해도 되나요?

할 수는 있지만 대가를 받은 후기라는 사실을 글에 밝혀야 해요. 별점을 조건으로 혜택을 주거나 좋은 리뷰만 골라 받는 방식은 플랫폼 정책에 걸려요.

다른 안내

업종별 온라인 점수

근거로 본 자료