WE CARE YOU GROW병의원 온라인 관리, 의료법 안에서 할 수 있는 것
병의원은 다른 업종과 달리 광고에 법 규정이 촘촘해요. 그래서 «무엇을 하면 안 되는지»부터 알고, 그 안에서 환자가 실제로 찾는 정보를 정확하게 채우는 게 순서예요. 환자는 진료시간, 점심시간, 주차, 예약 방법을 가장 많이 확인해요.
병의원 온라인 관리는 환자가 헛걸음하지 않게 기본 정보를 정확히 채우는 데서 시작해요. 요일별 진료시간, 점심시간, 접수 마감, 찾아오는 길, 주차, 예약 방법이 그 중심이에요. 의료법은 치료 경험담처럼 치료 효과를 오인하게 하는 광고, 다른 곳과 비교하는 광고, 비급여 진료비 할인 광고 등을 금지해요. 리뷰를 조건으로 혜택을 주는 것도 환자 유인에 걸릴 수 있어요.
먼저 알아야 할 의료광고 규정
의료법 제56조는 의료광고에서 하면 안 되는 것을 정해 두었어요. 아래는 병의원이 온라인에서 특히 자주 부딪히는 항목이에요. 자세한 기준은 법 원문과 의료광고 심의 기관 안내로 확인하세요.
- 치료 경험담처럼 치료 효과를 오인하게 하는 광고
- 다른 의료기관과 비교하거나 비방하는 광고(«최고», «유일», «1등» 같은 말)
- 부작용 같은 중요한 정보를 빠뜨린 광고
- 거짓이나 과장된 내용
- 비급여 진료비를 할인하거나 면제한다는 광고
안전하게 채울 수 있는 정보
의료법 제57조는 의료기관 명칭, 소재지, 전화번호, 진료과목, 의료인의 성명·성별·면허 종류처럼 기본 정보만으로 된 광고는 사전심의를 받지 않아도 된다고 정해요. 환자가 실제로 가장 많이 찾는 것도 이런 기본 정보예요.
- 요일별 진료시간과 점심시간토요일·공휴일 진료 여부와 접수 마감 시각까지 적어요. 접수 마감을 몰라 헛걸음한 환자가 리뷰를 남기는 경우가 많아요.
- 찾아오는 길과 주차건물 몇 층인지, 엘리베이터가 있는지, 주차가 되는지 적어요.
- 예약과 접수 방법전화 예약인지, 온라인 접수인지, 당일 진료가 되는지 적어요.
- 모든 곳에서 같게네이버, 카카오, 구글, 병원 홈페이지의 진료시간이 같아야 해요.
리뷰와 답글
리뷰 답글에는 환자의 진료 내용이나 개인정보를 쓰면 안 돼요. 감사 인사와 불편에 대한 사과, 고친 점 정도로 짧게 답해요.
리뷰를 써 주면 할인이나 선물을 주는 이벤트는 의료법 제27조의 환자 유인 금지에 걸릴 수 있어요. 리뷰는 환자가 스스로 남기게 두세요.
블로그와 SNS는 정보형으로
이용자가 많은 블로그나 SNS에 올리는 의료광고는 사전심의 대상이 될 수 있어요. 진료 전 준비물, 검사 순서, 진료시간 안내처럼 정보 위주로 쓰고, 치료 후기나 전후 사진, 가격 할인 같은 내용은 빼요.
케우에 맡기면 하는 일
병의원 검진은 의료광고 규정에 걸릴 만한 문구를 따로 짚고, 처방은 기본 정보 정확히 채우기에 둬요. 후기·전후 사진·할인 이벤트 같은 처방은 병의원에 내지 않아요.
- 플레이스 정보 수정하기
- 영업시간 등록
- 구글 프로필
- 카카오 정보
- 예약 연결
- 답글 달기
가입하면 가게 3곳까지 첫 검진이 무료예요.
자주 묻는 질문
환자 후기를 블로그에 올려도 되나요?
치료 효과를 오인하게 하는 치료 경험담은 의료법 제56조가 금지하는 광고예요. 병원이 직접 후기를 모아 올리지 마세요.
리뷰 이벤트를 하면 안 되나요?
리뷰를 조건으로 할인이나 선물을 주는 것은 의료법 제27조의 환자 유인 금지에 걸릴 수 있어요. 리뷰는 환자가 자발적으로 남기게 두고, 답글로 응대하세요.
어떤 광고가 사전심의를 받아야 하나요?
신문·잡지, 옥외광고물, 이용자가 많은 인터넷 매체 등에 싣는 의료광고는 사전심의 대상이 될 수 있어요. 기관 명칭·소재지·전화번호·진료과목처럼 기본 정보만으로 된 광고는 심의가 면제돼요. 정확한 기준은 법 원문과 심의 기관에 확인하세요.