Quản lý đánh giá Google: theo dõi và trả lời đánh giá cho quán

Trước hết: những việc không được làm

Trên mạng có không ít nơi bán đánh giá Google Maps. Chính sách nội dung của Google Maps coi đó là tương tác giả mạo, cũng như việc tặng món, giảm giá để đổi lấy đánh giá, hay nhờ nhân viên, người nhà viết đánh giá cho quán.

Hậu quả có thể là đánh giá bị gỡ hàng loạt, quán tạm thời không nhận được đánh giá mới, hoặc trang hiện cảnh báo cho khách thấy.

• Không mua đánh giá, không thuê người viết đánh giá
• Không tặng quà, giảm giá để đổi lấy năm sao
• Không chỉ mời những khách vừa khen để lại đánh giá
• Không tự viết hoặc nhờ nhân viên viết đánh giá

Cách trả lời đánh giá trên Trang doanh nghiệp

Người viết đánh giá nhận được thông báo khi quán trả lời, và họ vẫn có thể sửa đánh giá sau khi đọc câu trả lời.

1. Mở phần đánh giáTrong Trang doanh nghiệp trên Google, chọn Đọc bài đánh giá. Quán phải được xác minh trước thì mới có nút trả lời.
2. Viết câu trả lờiBấm biểu tượng trả lời cạnh đánh giá, viết rồi chọn Phản hồi. Câu trả lời hiện dưới tên quán, không phải tên cá nhân của bạn.
3. Chờ Google xem xétGoogle kiểm tra câu trả lời theo chính sách nội dung, thường trong khoảng mười phút nhưng có khi lâu hơn nhiều. Sau đó bạn vẫn sửa hoặc xóa được câu trả lời.

Trả lời đánh giá chê: một ví dụ

Đánh giá chê được đọc kỹ hơn đánh giá khen, không chỉ bởi người viết mà còn bởi những khách đang cân nhắc có nên đến hay không. Một câu trả lời ổn thường có ba phần: nhắc đúng chi tiết khách nói, nói rõ quán đã làm hoặc sẽ làm gì, và ký tên người trả lời.

Ví dụ, khách cho một sao và viết «Đợi gần nửa tiếng mới có món, nhân viên không báo gì». Câu trả lời có thể là: «Cảm ơn anh Tuấn đã góp ý. Tối thứ Sáu bếp thiếu người nên món ra chậm, và đáng lẽ nhân viên phải báo trước cho anh. Từ tuần này quán thêm một người vào giờ cao điểm. Mong lần sau được phục vụ anh tốt hơn. Hà, chủ quán.»

Tránh cãi tay đôi, tránh nêu thông tin riêng của khách, và đừng dùng chỗ trả lời để quảng cáo khuyến mãi.

Khi nào nên báo cáo đánh giá

Chủ quán không tự xóa được đánh giá. Chỉ nên báo cáo khi đánh giá vi phạm chính sách: spam, lạc đề, lời lẽ thù ghét, xung đột lợi ích như đối thủ tự viết, hoặc không dựa trên trải nghiệm thật.

Một đánh giá chê mà đúng sự thật sẽ không bị gỡ chỉ vì quán không đồng ý. Khi đó, một câu trả lời bình tĩnh là thứ khách khác sẽ nhìn vào.

Giữ nhịp trả lời đều

Nhiều quán dồn lại trả lời một lần mỗi tháng rồi quên. Dễ giữ hơn là chọn một giờ cố định mỗi ngày, chẳng hạn sau ca trưa, để đọc và trả lời đánh giá mới.

Lời khen cũng nên trả lời, nhưng đừng dán cùng một câu cho mọi người. Nhắc tên món khách thích là đủ để câu trả lời không giống câu mẫu.

Câu hỏi thường gặp

Hướng dẫn khác

• SEO Google Maps
• GEO và câu trả lời AI

Hướng dẫn theo ngành

• Theo ngành

Nguồn tham khảo

• Quản lý bài đánh giá của khách hàng
• Báo cáo bài đánh giá không phù hợp trên Trang doanh nghiệp
• Nội dung bị cấm và bị hạn chế (Google Maps)
• Mẹo để có thêm bài đánh giá