WE CARE YOU GROWKelola ulasan Google: memantau dan membalas ulasan pelanggan
Halaman ini untuk pemilik usaha yang ingin merawat ulasan di Google Maps dengan cara yang benar. Isinya hanya soal memantau dan membalas ulasan asli. Membeli ulasan, menulis ulasan sendiri, atau memberi diskon demi bintang lima melanggar kebijakan Google, dan KAEWOO tidak melakukannya.
Kelola ulasan Google berarti memantau ulasan baru dan membalasnya satu per satu dengan singkat, sambil menyebut hal yang ditulis pelanggan. Profil harus terverifikasi dulu agar Anda bisa membalas. Balasan tampil atas nama usaha, pengulas mendapat notifikasi, dan Google meninjau balasan sebelum tayang. Ulasan hanya dihapus jika melanggar kebijakan, bukan karena isinya kritik.
Lebih dulu: yang tidak boleh dilakukan
Jual beli ulasan Google Maps cukup marak, bahkan lewat grup WhatsApp dengan bayaran per ulasan. Kebijakan konten Google Maps menganggap ini interaksi palsu, sama seperti memberi diskon atau barang gratis sebagai imbalan ulasan, atau meminta karyawan dan keluarga menulis ulasan.
Akibatnya bisa berupa ulasan dihapus massal, profil untuk sementara tidak bisa menerima ulasan baru, atau muncul peringatan di profil yang dilihat calon pelanggan.
- Tidak membeli ulasan atau memakai jasa penulis ulasan
- Tidak memberi diskon atau hadiah demi bintang lima
- Tidak hanya meminta ulasan dari pelanggan yang puas
- Tidak menulis ulasan sendiri atau lewat karyawan
Cara membalas ulasan di Profil Bisnis
Pengulas menerima notifikasi saat Anda membalas, dan mereka masih bisa mengubah ulasannya setelah membaca balasan.
- Buka bagian ulasanBuka Profil Bisnis Google Anda lalu masuk ke bagian ulasan. Tombol balas hanya muncul setelah profil terverifikasi.
- Tulis balasanPilih ikon balas di samping ulasan, tulis, lalu kirim. Balasan tampil atas nama usaha, bukan nama pribadi Anda.
- Tunggu peninjauanGoogle memeriksa balasan sesuai kebijakan konten, biasanya dalam hitungan menit, kadang jauh lebih lama. Balasan tetap bisa diedit atau dihapus setelahnya.
Membalas ulasan negatif: contoh
Ulasan negatif dibaca lebih teliti, bukan hanya oleh penulisnya tetapi juga oleh calon pelanggan yang sedang menimbang. Balasan yang baik biasanya punya tiga bagian: menyebut hal spesifik yang dikeluhkan, menjelaskan apa yang sudah atau akan diperbaiki, lalu ditutup dengan nama orang yang membalas.
Contoh: pelanggan memberi satu bintang dan menulis «Pesanan GoFood datang kurang satu, chat tidak dibalas». Balasannya bisa: «Terima kasih Mbak Rina sudah memberi tahu. Malam itu pesanan menumpuk dan es teh Mbak terlewat, mohon maaf. Sekarang setiap pesanan kami cek ulang sebelum diserahkan ke driver. Kalau berkenan, kabari kami lewat WhatsApp di profil ini supaya bisa kami ganti. Salam, Dewi.»
Jangan berdebat, jangan menyebut data pribadi pelanggan, dan jangan memakai kolom balasan untuk promosi.
Kapan melaporkan ulasan
Pemilik usaha tidak bisa menghapus ulasan sendiri. Laporkan hanya jika ulasan melanggar kebijakan: spam, tidak relevan, ujaran kebencian, konflik kepentingan seperti ditulis pesaing, atau tidak berdasarkan pengalaman nyata.
Kritik yang jujur tidak akan dihapus hanya karena Anda tidak setuju. Satu dua ulasan buruk di antara banyak ulasan baik juga bukan akhir usaha; balasan yang tenang justru dibaca calon pelanggan lain.
Jadwal membalas yang konsisten
Banyak pemilik membalas sekaligus sebulan sekali lalu lupa. Lebih mudah menetapkan waktu tetap tiap hari, misalnya setelah jam makan siang, untuk membaca dan membalas ulasan baru.
Pujian juga layak dibalas, asal tidak menempelkan kalimat yang sama ke semua orang. Menyebut menu yang disukai pelanggan sudah cukup membuat balasan terasa ditulis orang.
Yang KAEWOO kerjakan untuk Anda
Saat ada ulasan baru, KAEWOO memberi tahu Anda dan menyiapkan draf balasan dengan gaya toko Anda; ini sudah termasuk dalam langganan bulanan. KAEWOO tidak membeli atau menulis ulasan dan tidak mengubah bintang.
- Notifikasi ulasan baru
- Notifikasi ulasan bintang rendah
- Balas ulasan
- Laporan bulanan
Gratis hingga 3 toko. Dimulai dari profil Google Maps Anda.
Pertanyaan umum
Bisakah ulasan buruk di Google Maps dihapus?
Pemilik usaha tidak bisa menghapusnya sendiri. Anda bisa melaporkan ulasan yang melanggar kebijakan konten Google, misalnya spam atau bukan pengalaman nyata. Keputusannya ada di Google, dan kritik yang jujur biasanya tetap tampil.
Apakah semua ulasan perlu dibalas?
Sebaiknya sesering mungkin, terutama ulasan negatif dan ulasan yang berisi pertanyaan. Balasan bersifat publik, jadi calon pelanggan ikut membaca. Buat singkat dan sebut satu hal nyata dari ulasan itu.
Bolehkah meminta pelanggan memberi ulasan?
Google mengizinkan Anda mengajak pelanggan memberi ulasan, tetapi tidak boleh dengan imbalan atau hanya kepada pelanggan yang puas. KAEWOO tidak mengirim pesan permintaan ulasan dan tidak menambah jumlah ulasan; KAEWOO memberi tahu ulasan baru dan membantu membalas.
Berapa lama balasan tampil di Google?
Menurut pusat bantuan Google, balasan ditinjau dulu, biasanya paling lama sekitar sepuluh menit, tetapi kadang sampai 30 hari. Jika tidak disetujui, Anda akan diminta mengeditnya.