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Bewertungsmanagement für lokale Betriebe: Google-Bewertungen verwalten

Für Betriebe, die Bewertungen bei Google bekommen und nicht immer Zeit zum Antworten haben. Vorweg: KAEWOO kauft keine Bewertungen, schreibt keine und verschickt keine SMS, um Bewertungen einzusammeln. Hier geht es um das Beobachten und Beantworten.

Kurz gesagt

Bewertungsmanagement heißt bei Google: neue Rezensionen schnell bemerken, im bestätigten Profil darauf antworten und Beiträge melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Die Antwort erscheint im Namen des Betriebs, und wer die Rezension geschrieben hat, wird benachrichtigt. Gekaufte Bewertungen, Rabatte gegen Sterne und Rezensionen aus dem eigenen Team sind verboten.

Redaktion KAEWOO · Zuletzt geprüft

Was Google verbietet und was wir nicht tun

Die Richtlinien für Inhalte in Google Maps verbieten gekaufte Bewertungen, Rezensionen von Mitarbeitenden oder Verwandten und Bewertungen gegen eine Gegenleistung, auch wenn es nur ein Getränk aufs Haus ist. Ebenso unzulässig ist es, nur zufriedene Gäste um eine Bewertung zu bitten. In Deutschland verbietet zusätzlich das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb gefälschte Bewertungen.

KAEWOO verkauft keine Bewertungen, schreibt keine und verändert keine Sterne. Wir verschicken auch keine SMS oder E-Mails an Ihre Kundschaft, um Bewertungen anzufragen. Unsere Arbeit beginnt, wenn eine Bewertung da ist: sie bemerken und beantworten.

Neue Bewertungen rechtzeitig sehen

Eine schlechte Bewertung vom Freitagabend, die bis Mittwoch unbeantwortet bleibt, lesen alle Gäste des Wochenendes. Am einfachsten aktivieren Sie die Benachrichtigungen für Rezensionen in den Einstellungen des Profils, und zwar für das Konto, das Sie wirklich lesen.

Wenn mehrere Personen das Profil verwalten, legen Sie fest, wer antwortet. Zwei verschiedene Antworten auf dieselbe Rezension wirken unprofessionell.

Auf eine Bewertung antworten, Schritt für Schritt

Antworten können Sie nur mit einem bestätigten Profil. Google prüft jede Antwort vor der Veröffentlichung, laut Hilfeseite meist innerhalb weniger Minuten, in Einzelfällen deutlich länger. Die Antwort erscheint im Namen des Betriebs, nicht unter Ihrem persönlichen Namen, und lässt sich später bearbeiten oder löschen.

  1. Profil öffnenRufen Sie business.google.com auf oder suchen Sie Ihren Betrieb bei Google, angemeldet mit dem Verwalterkonto.
  2. Rezensionen lesenWählen Sie „Rezensionen lesen“, um die Liste zu sehen.
  3. AntwortenWählen Sie neben der Rezension „Antworten“, schreiben Sie Ihren Text und bestätigen Sie mit „Antworten“.
  4. Später nachsehenDie Person wird über Ihre Antwort benachrichtigt und kann ihre Rezension ändern. Schauen Sie ein paar Tage später noch einmal hinein.

Beispiel: Antwort auf eine Ein-Stern-Bewertung

Die Bewertung: „Eine Stunde auf zwei Pizzen gewartet, keiner hat sich entschuldigt.“ Eine Antwort, die trägt: „Guten Tag Frau Becker, Sie haben recht. Am Samstagabend war der Ofen voll, und wir hätten Ihnen die Wartezeit schon bei der Bestellung sagen müssen. Das machen wir jetzt, sobald die Küche in Verzug ist. Wenn Sie wiederkommen, fragen Sie nach mir, ich möchte, dass der nächste Abend besser läuft. Marco, Inhaber“

Die Antwort benennt den konkreten Fehler, sagt, was sich geändert hat, und ist mit Namen unterschrieben. Sie diskutiert keine Details aus, nennt keine persönlichen Daten der Kundin und sieht nicht aus wie ein Textbaustein, der unter jeder Bewertung steht.

Bei positiven Bewertungen genügen zwei Sätze: ein Dank und ein Detail aus der Rezension, etwa das Gericht oder die Person, die erwähnt wurde.

Gefälschte, beleidigende oder themenfremde Bewertungen

Eine Bewertung mit Beleidigungen, über einen anderen Betrieb oder erkennbar von der Konkurrenz können Sie im Profil melden. Google entfernt sie nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt; den Stand der Meldung können Sie verfolgen.

Eine harte, aber ehrliche Kritik bleibt stehen. Dann ist eine ruhige Antwort Ihr einziges Mittel, und genau diese Antwort lesen die nächsten Gäste.

Was KAEWOO für Sie übernimmt

Hinweise auf neue Bewertungen und das Beantworten sind in jedem Abo enthalten: Sie erfahren von jeder neuen Rezension, eine Antwort im Ton Ihres Betriebs wird vorbereitet und veröffentlicht. Kein Kauf und kein Schreiben von Bewertungen.

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Kostenlos für bis zu 3 Betriebe. Wir starten mit Ihrem Eintrag bei Google Maps.

Häufige Fragen

Sollte man auf alle Bewertungen antworten, auch auf positive?

Am besten ja, zumindest auf die aktuellen. Eine kurze Antwort auf ein Lob zeigt, dass das Profil gepflegt wird. Bei negativen Bewertungen zählt die Antwort fast so viel wie die Bewertung selbst, denn künftige Gäste lesen beides.

Kann ich eine negative Google-Bewertung löschen lassen?

Nur, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt: Beleidigungen, gefälschte Inhalte, themenfremde Beiträge oder Interessenkonflikte. Sie melden die Bewertung im Profil, und Google entscheidet. Eine negative, aber ehrliche Bewertung wird nicht entfernt.

Darf ich ein Getränk oder Rabatt gegen eine Bewertung anbieten?

Nein. Google verbietet jede Gegenleistung für eine Bewertung, und so entstandene Rezensionen können gelöscht werden. Bitten dürfen Sie, aber alle Gäste gleich und ohne Belohnung.

Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

Laut Google ist die Prüfung in der Regel nach bis zu 10 Minuten abgeschlossen, in Einzelfällen kann sie bis zu 30 Tage dauern. Wird die Antwort nicht genehmigt, werden Sie aufgefordert, sie zu überarbeiten.

Lohnt sich eine Bewertungsmanagement-Software für einen einzelnen Betrieb?

Für einen einzelnen Standort reicht das kostenlose Google-Profil, wenn jemand regelmäßig hineinschaut. Ein Dienst lohnt sich, wenn niemand Zeit hat, das Profil im Blick zu behalten, oder wenn Sie mehrere Standorte haben.

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Quellen