WE CARE YOU GROWPemasaran UMKM: dasar pemasaran online untuk toko dan warung
Halaman ini untuk pemilik usaha yang bingung harus mulai dari mana: Instagram, TikTok, GoFood, atau Google Maps. Isinya bukan daftar semua kanal, melainkan urutan yang masuk akal untuk usaha yang punya tempat fisik dan waktu terbatas.
Untuk UMKM yang punya toko fisik, pemasaran online sebaiknya dimulai dari tempat orang mencari usaha di sekitarnya: Profil Bisnis Google di Google Maps, lalu ulasan, lalu WhatsApp Business untuk pertanyaan dan pesanan. Setelah dasar itu rapi, baru tambah Instagram atau TikTok, dan aplikasi pesan antar jika menjual makanan. Jam buka, alamat, dan menu harus sama di semua kanal.
Di mana pelanggan mencari usaha Anda
Orang yang lapar, butuh potong rambut, atau mencari toko bangunan biasanya membuka Google Maps dan mengetik kebutuhannya ditambah «terdekat». Dari situ mereka melihat foto, jam buka, dan beberapa ulasan terbaru sebelum memutuskan datang.
Kanal lain punya peran berbeda. Instagram dan TikTok membuat orang yang belum kenal jadi tahu. WhatsApp Business dipakai untuk menanyakan stok, harga, atau memesan. GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood menentukan apakah orang memesan dari rumah.
- Google Maps: dicari saat butuh sekarang dan di dekat sini
- Ulasan Google: dibaca sebelum memutuskan datang
- WhatsApp Business: tanya jawab dan pesanan
- Instagram dan TikTok: dikenal oleh orang baru
- Aplikasi pesan antar: pesanan dari rumah atau kantor
Urutan yang masuk akal
Urutan ini untuk usaha yang punya tempat fisik. Toko yang hanya berjualan online punya prioritas lain.
- Rapikan Profil Bisnis GoogleKlaim dan verifikasi, pilih kategori yang tepat, isi jam buka, unggah foto asli. Di sinilah orang yang sudah siap datang mencari Anda.
- Rawat ulasanPantau ulasan baru dan balas, terutama keluhan. Jangan membeli ulasan. Selain melanggar kebijakan Google, pelanggan makin pandai mengenalinya.
- Siapkan WhatsApp BusinessIsi profil, jam buka, dan katalog sederhana. Cantumkan nomor yang sama di Google, Instagram, dan papan nama.
- Baru tambah media sosialPilih satu kanal yang paling cocok dengan pelanggan Anda dan unggah secara rutin, misalnya video singkat saat membuat produk.
Info yang sama di semua tempat
Kesalahan yang paling sering terlihat bukan konten yang kurang menarik, melainkan info yang saling bertentangan. Jam buka di Google tertulis sampai pukul 21.00, di Instagram sampai pukul 22.00, sementara di GoFood toko tampak tutup.
Buat satu catatan berisi nama resmi, alamat, nomor WhatsApp, jam buka, serta menu dan harga. Setiap ada perubahan, perbarui semua kanal dari catatan itu, dimulai dari Google.
Kalau waktunya cuma sedikit
Untuk usaha yang dijalankan satu atau dua orang, setengah jam seminggu sudah cukup untuk dasar-dasarnya: cek ulasan baru dan balas, unggah satu dua foto baru, dan pastikan jam buka minggu depan benar.
Iklan berbayar bisa membantu, tetapi efeknya cepat hilang kalau profil dan ulasan belum rapi. Orang yang datang dari iklan tetap akan membaca ulasan sebelum memesan.
Yang KAEWOO kerjakan untuk Anda
KAEWOO memeriksa tempat pelanggan mencari usaha Anda, memberi skor 0 sampai 100, dan menyusun urutan perbaikan. Dengan langganan bulanan, KAEWOO mengerjakannya untuk Anda; notifikasi dan balasan ulasan baru sudah termasuk.
- Edit info Google Maps
- Balas ulasan
- Profil WhatsApp Business
- Postingan Instagram
- Info toko GoFood & GrabFood
- Laporan bulanan
Gratis hingga 3 toko. Dimulai dari profil Google Maps Anda.
Pertanyaan umum
Apakah UMKM harus punya website?
Untuk mulai, tidak harus. Bagi usaha dengan toko fisik, Profil Bisnis Google sudah menampilkan alamat, jam buka, foto, dan ulasan di Google Maps. Website berguna kalau Anda ingin menjelaskan produk lebih panjang atau menerima pesanan sendiri. KAEWOO tidak membuat website.
Lebih penting Instagram atau Google Maps?
Keduanya punya tugas berbeda. Google Maps dipakai orang yang sudah butuh dan mencari di sekitar, Instagram dipakai agar dikenal orang baru. Untuk usaha dengan tempat fisik, merapikan Google Maps lebih dulu biasanya lebih cepat terasa.
Berapa biaya pemasaran online untuk UMKM?
Profil Bisnis Google, WhatsApp Business, dan akun media sosial bisa dibuat gratis. Biaya muncul kalau Anda memasang iklan atau memakai jasa pihak lain. Harga paket KAEWOO ada di halaman paket.
Apa yang dicek dalam pemeriksaan gratis KAEWOO?
Setelah mendaftar, masukkan nama usaha atau tautan Google Maps. KAEWOO membaca profil, ulasan, dan kanal lain tempat pelanggan mencari, lalu memberi skor 0 sampai 100 dan urutan perbaikan. Pemeriksaan pertama gratis untuk maksimal 3 toko.