KAEWOOWE CARE YOU GROW
ตรวจร้านเลย
ตรวจร้านเลย →เข้าสู่ระบบ

การตลาดออนไลน์ SME: เริ่มจากตรงไหนสำหรับร้านที่มีหน้าร้าน

บทความนี้สำหรับเจ้าของร้านที่ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจาก Facebook, TikTok, LINE OA หรือ Google Maps ดี เนื้อหาไม่ใช่รายการทุกช่องทาง แต่เป็นลำดับที่เหมาะกับร้านที่มีหน้าร้านจริงและมีเวลาไม่มาก

คำตอบสั้น ๆ

สำหรับร้านที่มีหน้าร้าน การตลาดออนไลน์ควรเริ่มจากที่ที่ลูกค้าใช้หาร้านใกล้ตัว คือปักหมุดและดูแลโปรไฟล์ร้านบน Google Maps ตามด้วยการตอบรีวิว และเปิด LINE OA ไว้ตอบคำถามกับรับออเดอร์ เมื่อพื้นฐานเรียบร้อยแล้วค่อยเพิ่มเพจ Facebook หรือ TikTok และแอปเดลิเวอรีถ้าขายอาหาร ข้อมูลเวลาเปิด-ปิด ที่อยู่ และเมนูต้องตรงกันทุกช่องทาง

เรียบเรียงโดยทีม KAEWOO · ตรวจทานล่าสุด

ลูกค้าหาร้านคุณจากที่ไหน

คนที่หิว อยากตัดผม หรือหาร้านซ่อมแอร์ มักเปิด Google Maps แล้วพิมพ์สิ่งที่ต้องการต่อด้วยคำว่า ใกล้ฉัน จากนั้นดูรูป เวลาเปิด และรีวิวล่าสุดสักสองสามอันก่อนตัดสินใจไป

ช่องทางอื่นทำหน้าที่ต่างกัน ร้านอาหารมีคนค้นใน Wongnai อยู่มาก LINE OA ใช้ถามเมนู ถามคิว และสั่งของ เพจ Facebook และกลุ่มคนในย่านเป็นที่ที่คนบอกต่อร้านประจำ ส่วน TikTok ทำให้คนที่ยังไม่รู้จักร้านได้เห็นของจริง

ลำดับที่ควรทำ

ลำดับนี้เหมาะกับร้านที่มีหน้าร้าน ถ้าขายออนไลน์อย่างเดียว ลำดับความสำคัญจะต่างออกไป

  1. ปักหมุดและเก็บโปรไฟล์ Google ให้เรียบร้อยยืนยันความเป็นเจ้าของ เลือกหมวดหมู่ให้ตรง ใส่เวลาเปิด-ปิด และลงรูปจริง คนที่พร้อมจะมาร้านแล้วจะหาคุณเจอตรงนี้
  2. ดูแลรีวิวติดตามรีวิวใหม่และตอบ โดยเฉพาะคำติ อย่าซื้อรีวิว นอกจากผิดนโยบายของ Google แล้ว ลูกค้าก็ดูออกมากขึ้นเรื่อย ๆ
  3. เปิด LINE OAใส่ข้อมูลร้าน เวลาเปิด และข้อความต้อนรับสั้น ๆ แล้วใส่ลิงก์หรือไอดีเดียวกันไว้ใน Google, Facebook และป้ายหน้าร้าน
  4. แล้วค่อยเพิ่มโซเชียลเลือกช่องทางเดียวที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด แล้วโพสต์อย่างสม่ำเสมอ เช่น คลิปสั้นตอนทำเมนูเด่น

ข้อมูลต้องตรงกันทุกที่

สิ่งที่เจอบ่อยที่สุดไม่ใช่คอนเทนต์ไม่น่าสนใจ แต่เป็นข้อมูลที่ขัดกันเอง บน Google เขียนว่าปิด 21.00 น. บนเพจ Facebook เขียน 22.00 น. ส่วนในแอปเดลิเวอรีร้านขึ้นว่าปิดอยู่

จดข้อมูลหลักไว้ที่เดียว ทั้งชื่อร้าน ที่อยู่ เบอร์โทร ไอดี LINE เวลาเปิด-ปิด และเมนูพร้อมราคา ทุกครั้งที่มีอะไรเปลี่ยน ให้แก้ทุกช่องทางจากตรงนั้น โดยเริ่มจาก Google ก่อน

ถ้ามีเวลาน้อย

ร้านที่ดูแลกันเองหนึ่งหรือสองคน ใช้เวลาสักครึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ก็พอสำหรับพื้นฐาน คือเช็กรีวิวใหม่แล้วตอบ ลงรูปใหม่สักรูปสองรูป และดูว่าเวลาเปิด-ปิดสัปดาห์หน้ายังถูกต้อง

การยิงแอดช่วยได้ แต่ผลจะหายเร็วถ้าโปรไฟล์และรีวิวยังไม่เรียบร้อย คนที่มาจากโฆษณาก็ยังอ่านรีวิวก่อนสั่งอยู่ดี

งานที่ KAEWOO ทำแทนคุณ

KAEWOO ตรวจช่องทางที่ลูกค้าใช้หาร้านของคุณ ให้คะแนน 0 ถึง 100 และเรียงลำดับสิ่งที่ต้องแก้ เมื่อสมัครแพ็กเกจรายเดือน KAEWOO จะทำงานเหล่านั้นแทน การแจ้งเตือนรีวิวใหม่และการตอบรีวิวรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้ว

ตรวจร้านเลยดูแพ็กเกจและราคา

ตรวจฟรีได้สูงสุด 3 ร้าน เริ่มจากหน้าร้านของคุณบน Google Maps

คำถามที่พบบ่อย

ร้านเล็กต้องมีเว็บไซต์ไหม

ยังไม่จำเป็นในช่วงเริ่มต้น สำหรับร้านที่มีหน้าร้าน โปรไฟล์บน Google Maps แสดงที่อยู่ เวลาเปิด รูป และรีวิวได้อยู่แล้ว เว็บไซต์มีประโยชน์ถ้าอยากอธิบายสินค้าละเอียดหรือรับออเดอร์เอง KAEWOO ไม่รับทำเว็บไซต์

Facebook กับ Google Maps อะไรสำคัญกว่า

ทำหน้าที่ต่างกัน Google Maps คือที่ที่คนซึ่งต้องการอยู่แล้วใช้หาร้านใกล้ตัว ส่วน Facebook ใช้บอกข่าวและให้คนบอกต่อ สำหรับร้านที่มีหน้าร้าน การเก็บ Google Maps ให้เรียบร้อยก่อนมักเห็นผลเร็วกว่า

การตลาดออนไลน์สำหรับร้านค้าต้องใช้งบเท่าไร

โปรไฟล์บน Google, LINE OA แบบพื้นฐาน และเพจ Facebook เปิดได้ฟรี ค่าใช้จ่ายจะมีเมื่อยิงแอดหรือจ้างคนอื่นทำ ราคาแพ็กเกจของ KAEWOO ดูได้ที่หน้าแพ็กเกจ

การตรวจฟรีของ KAEWOO ดูอะไรบ้าง

สมัครแล้วใส่ชื่อร้านหรือลิงก์ Google Maps KAEWOO จะอ่านโปรไฟล์ รีวิว และช่องทางที่ลูกค้าใช้หาร้าน ให้คะแนน 0 ถึง 100 และเรียงลำดับงานที่ควรแก้ ตรวจครั้งแรกฟรีได้สูงสุด 3 ร้าน

คู่มืออื่น

คู่มือแยกตามประเภทธุรกิจ

แหล่งอ้างอิง