WE CARE YOU GROWPemasaran digital PKS: asas untuk kedai dan perniagaan kecil
Panduan ini untuk pemilik kedai yang keliru mahu bermula dari mana: Facebook, TikTok, GrabFood atau Google Maps. Ia bukan senarai semua saluran, tetapi urutan yang munasabah untuk perniagaan yang ada premis dan masa yang terhad.
Bagi perniagaan kecil yang ada kedai fizikal, pemasaran digital patut bermula di tempat orang mencari kedai berdekatan: Profil Perniagaan Google di Google Maps, kemudian ulasan, kemudian WhatsApp Business untuk pertanyaan dan tempahan. Selepas asas itu kemas, barulah tambah Instagram atau TikTok, dan aplikasi penghantaran jika anda menjual makanan. Waktu operasi, alamat dan menu mesti sama di semua saluran.
Di mana pelanggan mencari kedai anda
Orang yang lapar, mahu potong rambut atau mencari kedai hardware biasanya membuka Google Maps dan menaip apa yang dicari serta «dekat saya». Dari situ mereka melihat gambar, waktu buka dan beberapa ulasan terkini sebelum memutuskan untuk datang.
Saluran lain ada peranan berbeza. Waze membawa pemandu terus ke pintu kedai, jadi pin lokasi yang salah membuat pelanggan berpusing-pusing. WhatsApp digunakan untuk bertanya stok, harga atau membuat tempahan. Facebook dan kumpulan setempat masih kuat untuk cerita dari mulut ke mulut, manakala TikTok dan Instagram membuat orang baharu kenal kedai anda.
- Google Maps: dicari apabila perlu sekarang dan berdekatan
- Ulasan Google: dibaca sebelum membuat keputusan
- Waze: pin lokasi yang betul untuk pemandu
- WhatsApp Business: pertanyaan dan tempahan
- Facebook, Instagram dan TikTok: dikenali orang baharu
- GrabFood, foodpanda dan ShopeeFood: pesanan dari rumah atau pejabat
Urutan yang munasabah
Urutan ini untuk perniagaan yang ada premis. Kedai yang menjual dalam talian sahaja mempunyai keutamaan lain.
- Kemaskan Profil Perniagaan GoogleTuntut dan sahkan profil, pilih kategori yang tepat, isi waktu operasi dan muat naik gambar sebenar. Di sinilah orang yang sudah bersedia untuk datang mencari anda.
- Jaga ulasanPantau ulasan baharu dan balas, terutamanya aduan. Jangan beli ulasan. Selain melanggar dasar Google, pelanggan makin pandai mengenalinya.
- Sediakan WhatsApp BusinessIsi profil, waktu operasi dan katalog ringkas. Gunakan nombor yang sama di Google, Facebook dan papan tanda kedai.
- Barulah tambah media sosialPilih satu saluran yang paling banyak digunakan pelanggan anda dan siarkan secara tetap, contohnya video pendek semasa menyediakan hidangan istimewa.
Maklumat yang sama di semua tempat
Kesilapan yang paling kerap dilihat bukan kandungan yang kurang menarik, tetapi maklumat yang bercanggah. Di Google tertulis tutup jam 9 malam, di Facebook jam 10 malam, manakala di GrabFood kedai kelihatan tutup.
Simpan satu catatan berisi nama rasmi, alamat, nombor WhatsApp, waktu operasi serta menu dan harga. Setiap kali ada perubahan, kemas kini semua saluran daripada catatan itu, bermula dengan Google.
Jika masa anda sedikit
Untuk kedai yang diuruskan seorang dua, setengah jam seminggu sudah cukup bagi perkara asas: semak ulasan baharu dan balas, muat naik satu dua gambar baharu, dan pastikan waktu operasi minggu depan betul.
Iklan berbayar boleh membantu, tetapi kesannya cepat hilang jika profil dan ulasan belum kemas. Orang yang datang daripada iklan tetap membaca ulasan sebelum membuat pesanan.
Yang KAEWOO uruskan untuk anda
KAEWOO menyemak tempat pelanggan mencari kedai anda, memberi skor 0 hingga 100 dan menyusun urutan pembetulan. Dengan langganan bulanan, KAEWOO membuatnya untuk anda; makluman dan balasan ulasan baharu sudah termasuk.
- Maklumat Google Maps
- Lokasi di Waze
- Balas ulasan
- Halaman Facebook
- Hantaran Instagram
- Maklumat kedai GrabFood
- Laporan bulanan
Percuma untuk sehingga 3 kedai. Bermula daripada senarai Google Maps anda.
Soalan lazim
Adakah kedai kecil perlu ada laman web?
Tidak semestinya untuk bermula. Bagi kedai yang ada premis, Profil Perniagaan Google sudah memaparkan alamat, waktu operasi, gambar dan ulasan di Google Maps. Laman web berguna jika anda mahu menerangkan produk dengan lebih panjang atau menerima tempahan sendiri. KAEWOO tidak membina laman web.
Mana lebih penting, Facebook atau Google Maps?
Kedua-duanya ada tugas berbeza. Google Maps digunakan oleh orang yang sudah perlu dan sedang mencari berdekatan, Facebook untuk berkongsi berita dan cerita dari mulut ke mulut. Bagi kedai yang ada premis, mengemaskan Google Maps dahulu biasanya lebih cepat terasa kesannya.
Berapa kos pemasaran digital untuk perniagaan kecil?
Profil Perniagaan Google, WhatsApp Business dan akaun media sosial boleh dibuka secara percuma. Kos timbul apabila anda memasang iklan atau mengupah pihak lain. Harga pelan KAEWOO boleh dilihat di halaman pelan.
Apa yang disemak dalam semakan percuma KAEWOO?
Selepas mendaftar, masukkan nama kedai atau pautan Google Maps. KAEWOO membaca profil, ulasan dan saluran lain tempat pelanggan mencari, lalu memberi skor 0 hingga 100 dan urutan pembetulan. Semakan pertama percuma untuk sehingga 3 kedai.