Fiche d'établissement Google : la vérifier et la tenir à jour

Ce guide s'adresse aux commerçants et indépendants qui s'occupent eux-mêmes de leur fiche Google. Vous y trouverez ce qu'il faut vérifier, où le modifier, et les erreurs qui peuvent faire suspendre une fiche.

En bref

La fiche d'établissement Google (Google Business Profile, anciennement Google My Business) est gratuite. Pour qu'elle vous amène des clients, elle doit être validée, porter une catégorie principale précise, afficher des horaires justes, jours fériés compris, et des photos récentes. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la proéminence. Aucun paiement ne permet de monter dans ce classement.

Rédaction KAEWOO · Dernière vérification 2026-10-31

Revendiquer et valider la fiche

Tant que la fiche n'est pas validée, vous ne pouvez ni répondre aux avis ni contrôler ce que d'autres y modifient. Votre commerce a peut-être déjà une fiche, créée par Google ou par un client : il suffit alors de la revendiquer.

La validation se fait par téléphone, SMS, e-mail ou vidéo, selon les options que Google propose pour votre établissement. Faites-la avec un compte Google qui appartient au commerce, pas avec l'adresse personnelle d'un ancien salarié ou d'un prestataire. Vous pourrez ensuite ajouter d'autres gestionnaires sans leur céder la propriété.

Nom, catégorie et description : ce que Google accepte

Le nom de la fiche est celui de la devanture, rien de plus. Ajouter « Pizza Livraison Lyon » derrière le nom va contre les consignes de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

Pour la catégorie, Google conseille d'en choisir le moins possible et de se demander ce que l'établissement est, pas ce qu'il propose. Une crêperie choisit « Crêperie » plutôt que « Restaurant ». Une catégorie secondaire n'a de sens que si elle correspond à une vraie seconde activité.

La description présente le commerce en quelques phrases simples : ce que vous vendez, pour qui, dans quel quartier. Les liens, les prix et les promotions n'y sont pas autorisés.

Nom : celui de l'enseigne, sans ville, sans slogan, sans numéro de téléphone.
Adresse : celle où vous recevez les clients ; une boîte postale ou un bureau virtuel n'est pas accepté.
Téléphone : une ligne que le commerce contrôle, de préférence locale.
Site : une page qui parle de votre établissement, pas une redirection.

Horaires habituels et horaires exceptionnels

Des horaires faux font plus de dégâts qu'une fiche incomplète. Le client se déplace, trouve porte close, et c'est souvent là que tombe l'avis à une étoile.

Gardez les horaires habituels pour la semaine type et changez-les à chaque saison. Pour un jour férié, une fermeture pour congés ou une ouverture exceptionnelle un dimanche de décembre, passez par les horaires exceptionnels : Google affiche le bon horaire ce jour-là, puis revient seul aux horaires habituels.

Ouvrir la ficheConnecté au compte qui gère la fiche, recherchez le nom de votre établissement sur Google ou ouvrez business.google.com, puis passez en mode modification.
Aller aux horairesDans les informations sur l'établissement, ouvrez la rubrique des horaires.
Ajouter la dateChoisissez les horaires exceptionnels, indiquez le jour et l'heure d'ouverture, ou cochez « Fermé ».
ContrôlerVérifiez la fiche le lendemain : une modification peut rester en attente le temps que Google l'examine.

Photos, carte et posts

Montrez la devanture telle qu'on la voit depuis le trottoir, l'intérieur, et ce que vous vendez vraiment. Un client qui reconnaît la vitrine en arrivant hésite moins.

Pour un restaurant ou un café, ajoutez la carte avec les prix, ou au minimum des photos lisibles du menu. Quand les prix changent en salle, changez-les aussi sur Google : un écart de deux euros suffit à provoquer un avis agacé.

Les posts servent aux nouvelles et aux offres : horaires d'été, plat du jour, fermeture pour travaux. Ils complètent la fiche sans remplacer ses champs, qui restent ce que Google affiche en premier.

Les changements que vous n'avez pas faits

Google peut modifier une fiche à partir de suggestions d'internautes ou d'autres sources. Un matin, l'horaire du lundi a changé ou la catégorie n'est plus la même, sans que personne au commerce n'y ait touché.

Regardez votre fiche au moins une fois par mois et contrôlez les modifications signalées dans votre espace de gestion. Profitez-en pour vérifier que le nom, l'adresse et le téléphone sont écrits de la même façon sur votre site, Apple Plans, Facebook et les annuaires.

Ce que KAEWOO fait à votre place

KAEWOO lit votre fiche, lui donne une note sur 100 et classe les corrections par priorité. Avec l'abonnement, ces corrections sont faites pour vous, au rythme de votre formule.

Modifier la fiche Google
Corriger la catégorie Google
Mots-clés et description
Horaires d'ouverture
Tri et ajout de photos
Menu et prix à jour
Actus fiche Google
Offres fiche Google
Fiche Apple Plans
Rapport mensuel

Faire un bilan Voir les offres et les tarifs

Gratuit pour 3 établissements maximum, à partir de votre fiche Google Maps.

Questions fréquentes

Google My Business et fiche d'établissement Google, c'est la même chose ?

Oui. Google My Business est l'ancien nom. Google parle aujourd'hui de « fiche d'établissement Google » (Google Business Profile en anglais) : c'est le même outil gratuit, qui gère votre présence dans la recherche Google et dans Google Maps.

Est-ce que la fiche Google est payante ?

Non, elle est gratuite. Google précise aussi qu'on ne peut pas payer pour monter dans le classement local. Ce qui se paie, ce sont les annonces, marquées « Sponsorisé », ou le temps de quelqu'un qui s'occupe de la fiche à votre place.

Faut-il mettre des mots-clés dans le nom pour mieux ressortir ?

Non. Le nom doit être celui de l'enseigne. Les mots-clés ajoutés au nom vont contre les consignes de Google et exposent la fiche à une suspension. Ils ont leur place dans la description, la catégorie et les posts, écrits normalement.

Mon commerce est en Belgique, en Suisse ou au Québec : les règles changent-elles ?

Les consignes de Google sont les mêmes partout. Le nom reste celui de la devanture, sans le répéter dans une seconde langue. Ce qui change d'un pays à l'autre, ce sont les autres plateformes où l'on vous cherche, comme les sites de réservation ou les annuaires locaux.

Qu'est-ce que le bilan KAEWOO regarde sur ma fiche ?

La revendication, la catégorie, les horaires, la description, les posts, les photos, les avis récents et vos réponses, ainsi que votre position sur Google Maps à plusieurs points autour du commerce. Vous obtenez une note sur 100 et la liste des corrections dans l'ordre, gratuitement pour 3 établissements maximum.

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