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Perfil de Empresa en Google: cómo revisarlo y mantenerlo al día

Esta guía es para quien lleva un negocio y se ocupa de su propia ficha de Google. Verás qué datos importan, dónde se cambian y qué errores pueden hacer que Google suspenda la ficha.

En resumen

El Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business, en México y Latinoamérica también Google Mi Negocio) es gratuito. Para que te traiga clientes tiene que estar verificado, con una categoría principal precisa, horarios correctos que incluyan festivos y fotos recientes. Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia, y no hay forma de pagar para subir en ese orden.

Redacción de KAEWOO · Última revisión

Reclamar y verificar la ficha

Mientras la ficha no esté verificada, no puedes responder reseñas ni controlar lo que otros cambian en ella. Lo normal es que tu negocio ya tenga ficha, creada por Google o por algún cliente. En ese caso se reclama; no hace falta crear otra.

La verificación se hace por teléfono, SMS, correo o vídeo, según lo que Google ofrezca para tu negocio. Hazla con una cuenta de Google que sea del negocio, no con el correo personal de un antiguo empleado o de una agencia. Después puedes añadir a otras personas como administradores sin cederles la propiedad.

Nombre, categoría y descripción: lo que Google acepta

El nombre de la ficha es el del rótulo, y nada más. Escribir «Bar Pepe Tapas Centro Madrid» va contra las directrices de Google y puede acabar con la ficha suspendida.

Para la categoría, Google recomienda elegir las menos posibles y preguntarte qué es tu negocio, no qué ofrece. Una churrería elige «Churrería» y no «Cafetería». Las categorías secundarias solo tienen sentido si hay de verdad una segunda actividad.

La descripción cuenta en pocas frases qué vendes, para quién y en qué barrio. No se permiten enlaces, precios ni promociones.

Horario habitual y horarios especiales

Un horario equivocado hace más daño que una ficha incompleta. El cliente va, se encuentra el local cerrado y es justo entonces cuando deja la reseña de una estrella.

El horario habitual es el de una semana normal; cámbialo cuando cambie la temporada. Para un festivo local, el cierre por vacaciones de agosto o la apertura especial de un domingo de diciembre, usa los horarios especiales. Google muestra ese día la hora correcta y luego vuelve solo al horario habitual.

  1. Abre la fichaCon la cuenta que gestiona la ficha, busca tu negocio en Google o entra en business.google.com y pasa al modo de edición.
  2. Ve a los horariosEn la información de la empresa, abre el apartado de horarios.
  3. Añade la fechaElige los horarios especiales, indica el día y la hora o márcalo como cerrado.
  4. CompruebaMira la ficha al día siguiente: un cambio puede quedar pendiente mientras Google lo revisa.

Fotos, carta y publicaciones

Enseña la fachada tal como se ve desde la acera, el interior y lo que vendes de verdad. Quien reconoce el escaparate al llegar entra con menos dudas.

Si tienes bar o restaurante, sube la carta con precios o, como mínimo, fotos legibles del menú. Cuando cambien los precios en el local, cámbialos también en Google: una diferencia de un euro en el café basta para una reseña molesta.

Las publicaciones sirven para novedades y ofertas: horario de verano, menú del día, cierre por obras. Completan la ficha, pero no sustituyen a sus campos, que es lo primero que muestra Google.

Cambios que tú no has hecho

Google puede modificar una ficha a partir de sugerencias de usuarios o de otras fuentes. Un día el horario del lunes es otro o la categoría ha cambiado, sin que nadie del negocio haya tocado nada.

Revisa tu ficha al menos una vez al mes y mira los cambios que aparecen como sugeridos. Aprovecha para comprobar que el nombre, la dirección y el teléfono estén escritos igual en tu web, Apple Maps, Facebook y los directorios.

Lo que KAEWOO hace por ti

KAEWOO lee tu ficha, le pone una nota de 0 a 100 y ordena las correcciones por prioridad. Con la suscripción, esas correcciones se hacen por ti, al ritmo de tu plan.

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Preguntas frecuentes

¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa en Google son lo mismo?

Sí. Google My Business, que en México y buena parte de Latinoamérica se conocía como Google Mi Negocio, es el nombre antiguo. Hoy Google lo llama Perfil de Empresa. Es la misma herramienta gratuita con la que gestionas cómo aparece tu negocio en la Búsqueda y en Google Maps.

¿Cuesta dinero tener ficha en Google?

No, es gratis. Google también aclara que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Lo que se paga son los anuncios, marcados como «Patrocinado», o el tiempo de alguien que se ocupe de la ficha por ti.

¿Sirve meter palabras clave en el nombre?

No. El nombre tiene que ser el real, el del rótulo. Añadir palabras va contra las directrices y puede suspender la ficha. Las palabras clave van en la descripción, la categoría y las publicaciones, escritas con naturalidad.

¿Cambian las reglas si mi negocio está en México y no en España?

Las directrices de Google son las mismas en todos los países. Lo que cambia son las otras plataformas donde te buscan, como las apps de reparto o los directorios locales. Ahí el nombre, la dirección y el teléfono deben coincidir con los de la ficha.

¿Qué revisa el chequeo de KAEWOO en mi ficha?

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